برای تقویت بیشتر درک حرفه ای تیم از محصولات اصلی و تقویت قابلیت های خدمات مشتری ،باسلهاخیراً یک جلسه آموزشی داخلی خاص محصول را ترتیب داده است. با تمرکز بر مباحث کلیدی مانند سناریوهای کاربردی ، اصول ساختاری ، پارامترهای فنی و اقدامات احتیاطی عملی محصولات پرچمدار آن ، این آموزش با هدف ارائه بینش محصولات حرفه ای تر-که به طور خاص ارزش دقیقی را برای مشتریان ایجاد می کند.
برای ایجاد یک بنیاد حرفه ای محکم به جزئیات محصول بپردازید
این آموزش با هدف اصلی "تسلط بر محصولات برای خدمت به مشتریان بهتر" ، یک مدل تدریس سه بعدی را اتخاذ کرد: سخنرانی های تئوری عمیق + تجزیه و تحلیل مورد + تظاهرات فرآیند بصری. این رویکرد باعث شد تا کارمندان تسلط کاملی بر اطلاعات کلیدی محصول کسب کنند:
- تجزیه و تحلیل برنامه مبتنی بر سناریو: برای خطوط تولید اصلی مانندتریلرهای نظارت بر خورشیدی Hisolo، تریلرهای روشنایی خورشیدی موبایل ، و Higuardبرج های نظارت خورشیدی، این آموزش ، سازگاری آنها را در سناریوهای متنوع شرح می دهد. از "ساخت شب در سایت های شغلی از راه دور" گرفته تا "روشنایی اضطراری برای رویدادهای بزرگ در فضای باز" و از "نظارت امنیتی منطقه معدن" تا "منبع تغذیه موقت در سایت های فاجعه ،" موارد دنیای واقعی نشان می دهد که چگونه این محصولات نقاط درد مشتری مانند "نورپردازی کافی" را حل می کنند ، "منبع تغذیه ناپایدار" و "نصب پیچیده". این به کارمندان کمک کرد تا به طور شهودی درک کنند که چگونه عملکردهای محصول با نیازهای مشتری تراز می شوند.
- تجزیه عمیق ساختار و پارامترها: مربیان فنی اصول طراحی اجزای اصلی را با استفاده از قدرت پانل خورشیدی ، ظرفیت ذخیره باتری ، نورپردازی LED و ساختارهای تحمل بار براکت توضیح دادند. آنها همچنین این موارد را به مشخصات فنی (به عنوان مثال ، "عمر باتری بیشتر از یا مساوی با 72 ساعت" ، "رتبه محافظت از IP65") برای روشن شدن پیامدهای عملکرد در پشت تعداد مرتبط کردند. به عنوان مثال ، هنگام بحث در مورد "چرا از سیلیکون مونوکریستالی برای پانل های خورشیدی استفاده می شود" ، مربیان تفاوت های کارآیی را با سیلیکون پلی کریستالی مقایسه کردند و به کارمندان این امکان را می دهند تا به طور واضح "مزیت طولانی مدت باتری را از راندمان تبدیل بالاتر" ارتباط برقرار کنند.
- تقویت اقدامات احتیاطی عملی: برای پرداختن به مسائل مشترک مشتری مانند "خطاهای نصب" و "تعمیر و نگهداری نادرست" ، این آموزش شامل بخش اختصاصی "راهنمای مشکلات رایج" بود. پوشش مباحث مربوط به "تنظیم شیب پانل خورشیدی برای مطابقت با زاویه های نور خورشید" و "محافظت از شارژ/تخلیه باتری/تخلیه در دمای پایین" تا "تأمین تجهیزات موبایل در هنگام حمل و نقل" ، تظاهرات ویدیویی پیامدهای عملیات نادرست را در کنار روشهای صحیح نشان داد. این آگاهی تقویت شده کارکنان از "پروتکل های ایمنی" و "طول عمر محصول".
ترجمه ارزش آموزش به خدمات مشتری حرفه ای
به عنوان یک بخش مهم ازباسله"ابتکار تقویت خدمات مشتری" ، این آموزش چیزی بیش از یک بررسی منظم از دانش محصول بود-آن را عمیق تر عمل یک فلسفه "مشتری محور" کرد. از طریق جلسه ، تیم به سه هدف اصلی دست یافت:
- دقت پاسخ بهبود یافته:اکنون کارمندان می توانند به سرعت سناریوهای مشتری را با ویژگی های محصول مطابقت دهند و از "بازپرداخت بیش از حد" یا "عدم تطابق عملکرد" خودداری کنند.
- توانایی های حل مسئله:تسلط بر مهارت های عیب یابی مشترک و نگهداری ، زمان انتظار مشتری را برای پشتیبانی پس از فروش کاهش داده است.
- اعتماد برند پیشرفته:توضیحات پارامتر حرفه ای و طراحی راه حل مبتنی بر سناریو به مشتریان اجازه می دهد خدمات را احساس کنند "هم محصولات و هم نیازهای آنها را درک می کند."
باسلهمحکم معتقد است که خدمات حرفه ای ناشی از درک کامل محصولات است. با حرکت به جلو ، ما همچنان به عنوان "قدرت محصول" به عنوان بنیاد و "توانایی خدمات" خود به عنوان رشد پل ما در کنار تیم خود برای ارائه راه حل های دقیق تر و قابل اعتماد تر برای مشتریان در سراسر جهان ادامه خواهیم داد.
